Di era industry 4.0 saat ini, komunikasi antar pengguna menjadi sangat mudah untuk dilakukan. WhatsApp menjadi salah satu bagian dari industry 4.0 yang mudakan pengguna dalam berkomunikasi dan berbagi informasi. Tidak hanya sekedar chatting belaka, WhatsApp dapat digunakan sebagai media alternatif dalam menyebarkan informasi, entah itu chat, grup, status, atau media seperti foto dan video.

Menjadi aplikasi chat nomor satu dunia tak menghentikan WhatsApp untuk terus berinovasi, justru ke depan WhatsApp akan terus hadirkan hal-hal menarik yang mampu manjakan penggunanya. Nah, bicara mengenai WhatsApp, kali ini saya akan sedikit berbagi informasi mengenai beberapa masalah yang terjadi pada aplikasi WhatsApp. Masalah ini saya dapatkan dari keluhan para pengguna WhatsApp, termasuk Anda saat ini yang mungkin sedang mengalaminya.

Lihat Juga : 7 Cara Mengatasi Link Tidak Bisa Dibuka di WhatsApp

Jenis masalah WhatsApp dan cara mengatasinya

Setiap smartphone Android hadir dengan UI (user interface), fitur, spesifikasi, serta masalah yang berbeda-beda, bahkan kesalahan karena human error juga dapat menjadi alasan atau penyebab terjadinya masalah. So, Anda perlu kejelian mengenai hal ini.

Masalah pada aplikasi WhatsApp sangat lah beragam, dimulai dari pesan error pada aplikasi hingga notifikasi pesan yang tidak muncul. Semua keluhan saya ulas sedemikian rupa lengkap dengan penyebab dan solusinya, yang diharapkan dapat membantu mengatasi masalah yang ada.

1. Muncul pesan error (terhenti)

Yang pertama yakni sering munculnya pesan error, biasanya bertuliskan WhatsApp telah berhenti, terhenti, tidak menanggapi, atau mungkin pesan error lainnya (setiap smartphone dapat muncul pesan error yang berbeda-beda). Hal semacam ini tentu mengganggu para pengguna karena pasti akan terbatas dalam aktivitas yang dilakukan.

Dan penyebabnya bisa bermacam-macam, mungkin karena penumpukan file cache, data corrupt, virus, atau memori utama dan RAM penuh. Kebanyakan masalah ini terjadi pada smartphone dengan space memori yang kecil. Solusinya, coba bersihkan file cache atau hapus data aplikasi untuk memperbaiki masalah yang ada.

1. Buka menu Pengaturan » Aplikasi & notifikasi » Aplikasi.
2. Temukan dan pilih aplikasi WhatsApp.
3. Terlihat info aplikasi WhatsApp, pilih Penyimpanan.
4. Pilih Hapus Data untuk menghapus data WhatsApp.
5. Tap OK untuk konfirmasi.
6. Selesai.

Setelah menghapus data aplikasi, Anda bisa login kembali ke akun WhatsApp menggunakan nomor telepon yang sama dan lakukan verifikasi dengan mengirimkan kode via SMS.

Baca Lebih Lanjut : 7 Cara Mengatasi WhatsApp Telah Berhenti

2. Tidak mendapatkan kode aktivasi

Saat melakukan login atau pendaftaran WhatsApp, ada sebagian pengguna yang sulit mendapatkan kode aktivasi. Hal ini terjadi karena beberapa hal, kemungkinan nomor yang dimasukkan salah atau provider bersangkutan lambat dalam mengirimkan kode aktivasi.

Ada opsi lain yang bisa dilakukan yakni melalui pesan suara. Namun ini pun jarang digunakan. Coba aktifkan mode pesawat (airplane mode) selama beberapa saat untuk mematikan jaringan dan temukan jaringan yang baru, kemudian cobalah untuk mengirim ulang kode aktivasi. Di sini masalahnya kebanyakan pada provider SIM yang Anda gunakan, jadi mau tidak mau Anda harus menunggu selama beberapa waktu.

3. WhatsApp tidak terhubung

Akses internet yang lambat dapat membuat WhatsApp muncul tulisan tidak terhubung. Jadi Anda juga perlu memastikan koneksi internet di HP Anda benar-benar lancar dan stabil. Coba cek koneksi internet HP Anda dengan membuka YouTube atau Facebook.

Jika di sini Anda merasa akses internet terasa cepat, namun WhatsApp tetap tidak terhubung, cobalah untuk menutup aplikasi secara paksa, atau coba hapus data aplikasi WhatsApp. Nantinya Anda bisa coba login kembali dan verifikasi ulang kode.

1. Buka menu Pengaturan » Aplikasi & notifikasi » Aplikasi.
2. Temukan dan pilih aplikasi WhatsApp.
3. Terlihat info aplikasi WhatsApp, pilih Penyimpanan.
4. Pilih Hapus Data untuk menghapus data WhatsApp.
5. Tap OK untuk konfirmasi.
6. Selesai.

Jika nanti masih bermasalah, lakukan install ulang saja aplikasi WhatsApp. Untuk hasil maksimal, barengi juga dengan membersihkan cache aplikasi pada memori utama dan RAM smartphone.

Masalah koneksi internet

• Android Tidak Bisa Tersambung Internet
• Android Tidak Bisa Terkoneksi Internet
• WiFi Android Tidak Bisa Tersambung

4. WhatsApp tidak bisa kirim pesan

Ada sebagian pengguna yang mengalami kesulitan dalam mengirim dan menerima pesan. Masalah semacam ini tentu akan membuat pengguna bingung dan kerepotan ketika pesan sulit terkirim. Berikut beberapa hal yang mungkin terjadi pada HP dan aplikasi WhatsApp yang Anda gunakan.

• Koneksi internet lambat. Akses internet yang kurang stabil tentu akan menghambat WhatsApp dalam mengirim ataupun menerima pesan. So, Anda perlu cek koneksi internet di HP Anda.
• Nomor Anda telah diblokir. Jika nomor Anda telah diblokir, maka pesan tidak akan bisa terkirim (tanda centang satu terus-menerus). Tanda Anda telah diblokir biasanya foto profil dan bio tidak terlihat, serta Anda tidak pernah melihat status terbarunya lagi.
• WhatsApp mengalami gangguan. Kemungkinan lain bisa jadi WhatsApp mengalami gangguan sementara waktu, mungkin karena server yang sedang dalam mode maintenance atau pembatasan dari pihak pemerintah.
• dll.

Baca Lebih Lanjut : 9 Cara Mengatasi WhatsApp Tidak Bisa Mengirim & Menerima Pesan

5. Kontak WhatsApp tidak muncul

Saat menambahkan kontak baru, mungkin ada yang mengalami masalah kontak yang ditambahkan tidak muncul, padahal nomor yang ditambahkan aktif dan menggunakan WhatsApp. Lalu apa penyebabnya, berikut beberapa hal yang mungkin terjadi.

• Koneksi internet lambat. Koneksi internet yang lambat dapat membuat loading kontak baru terasa lama atau lambat. Mungkin akan muncul, namun harus menunggu selama beberapa waktu.
• Nomor kontak salah. Kemungkinan lain, bisa jadi nomor yang Anda masukkan salah, akhirnya kontak tidak mau muncul. Coba cek kembali.
• Nomor tidak tersimpan dengan benar. Apabila Anda penyimpan kontak tanpa menambahkan nama, maka kontak tidak akan muncul di WhatsApp. Jadi Anda harus tambahkan nama pada kontak tersebut.
• dll.

Baca Lebih Lanjut : 5 Cara Mengatasi Kontak WhatsApp Tidak Muncul

6. Panggilan WhatsApp bermasalah

Panggilan WhatsApp bermasalah tentu akan membuat aktivitas penggunaan WhatsApp terganggu, terlebih untuk hal-hal yang bersifat penting dan denting. Ada beberapa pesan WhatsApp yang muncul saat panggilan dilakukan, berikut beberapa di antaranya.

• Memanggil terus menerus. Pesan panggilan WhatsApp tersebut biasanya terjadi ketika yang dipanggil tidak mengangkat atau tidak aktif. Bisa juga karena koneksi internet yang lambat.
• Menghubungkan terus menerus. Pesan tersebut terlihat sudah pasti karena koneksi internet yang lambat, bisa jadi HP Anda atau HP dari orang yang Anda panggil.
• Sedang berada di panggilan lain. Tanda bahwa orang yang Anda panggil sedang melakukan panggilan ke orang lain. So, Anda harus menunggu selama beberapa waktu.

Untuk mengatasi masalah panggilan telepon WhatsApp, Anda perlu cek konektivitas internet dan perizinan hardware yang terhubung pada aplikasi WhatsApp, seperti kamera dan mikrofon.

Baca Lebih Lanjut : 17 Cara Mengatasi Panggilan WhatsApp Bermasalah

7. Tidak bisa memutar video WhatsApp

Tidak hanya mengirim chat dan melakukan panggilan, WhatsApp juga dapat digunakan sebagai media informasi tambahan berupa foto dan video. Mengingat era digital sekarang ini, media foto dan video sangat lah penting untuk jadi bahan perhatian. Namun, ada sebagian pengguna, atau mungkin dari Anda pernah mengalami gagal memutar video saat mendapatkan kiriman dari teman atau grup.

Hal ini dapat terjadi lantaran video yang dikirimkan terjadi corrupt atau kesalahan. Atau pengiriman dan pengunduhan video tidak selesai 100%. Solusinya, Anda perlu meminta teman Anda mengirimkan video ulang kembali, agar video dapat di download dan diputar secara normal tanpa kesalahan.

8. Gagal mengunduh foto dan video WhatsApp

Selain tidak dapat memutar video, ada sebagian pengguna yang gagal mengunduh foto maupun video yang dikirim oleh teman atau anggota grup. Hal ini terjadi karena beberapa hal, bisa karena koneksi internet yang tidak stabil, foto dan video yang terjadi kerusakan di tengah jalan saat dikirim, atau foto dan video yang sudah sangat lama, sehingga terhapus oleh server.

• Koneksi internet tidak stabil. Ketika koneksi internet begitu lambat, maka unduh foto dan video-pun akan terasa lama, bahkan beberapa pengguna sering mengalami kegagalan. So, Anda perlu cek koneksi internet di HP Anda.
• Foto dan video terjadi corrupt di tengah jalan. Bagian ini memang jarang terjadi, namun ini tetap bisa menjadi penyebab foto dan video tidak bisa diunduh. Solusinya, Anda perlu meminta teman Anda mengirim foto atau video yang diinginkan.

9. Audio WhatsApp tidak bisa di putar

Tidak hanya sekedar berkirim foto dan video, audio-pun terkadang juga terjadi kesalahan, entah itu tidak bisa diputar atau gagal diunduh. Penyebabnya sama, kemungkinan file terjadi kerusakan, unduh audio yang kurang lengkap, serta file audio yang sudah lama berada di WhatsApp yang akhirnya terhapus oleh server.

Apabila file terjadi kerusakan atau karena file sudah lama berada di WhatsApp dan Anda tidak dapat mengunduhnya, maka Anda bisa coba minta audio yang sama kembali ke teman atau kontak yang bersangkutan. Dengan ini, diharapkan Anda nanti bisa mengunduh dan memutar video yang ada.

10. Format file tidak didukung

Aplikasi WhatsApp membatasi ekstensi setiap format file yang ingin dikirimkan. Ketika pengguna ingin mengirimkan sesuatu, sementara WhatsApp memunculkan pesan format file tidak didukung, itu artinya memang tidak bisa dikirimkan. Biasanya untuk file dokumen seperti DOC, PDF, PPTX, XLSX, TXT, kemudian file image JPG, JPEG, PNG, dan video 3GP, MP4, MKV, dan beberapa format umum lainnya dapat dikirimkan.

Jika tidak bisa dikirimkan karena format tidak didukung, Anda bisa tambahkan ke archive dalam format RAR atau ZIP. Nantinya, file dapat dikirimkan tanpa ada kesalahan apa pun. Sementara untuk penerima file, harus memiliki aplikasi yang dapat digunakan untuk membuka file tersebut seperti WinRAR, kemudian nantinya dapat dilakukan ekstrak ke memori internal. Anda bisa baca lebih lanjut mengenai cara ekstrak file RAR dan ZIP di sini.

11. Tidak bisa mentransfer file ke orang lain

Sebagian pengguna WhatsApp ada yang mengalami masalah transfer file gagal dilakukan. Ini terjadi kebanyakan karena koneksi internet yang lambat, format file tidak didukung, atau karena kontak yang bersangkutan sudah tidak digunakan. Jika misalnya format file tidak didukung, maka Anda bisa baca point sebelumnya dari artikel ini.

Sementara apabila koneksi internet lambat, maka Anda bisa cari penyebab kenapa lambat, mungkin karena provider atau karena WhatsApp yang bermasalah. Sementara apabila Anda mengirimkan file atau sesuatu, namun centang satu terus, bisa jadi Anda telah diblokir atau kontak yang bersangkutan sudah tidak digunakan kembali.

Coba cek bagian-bagian tertentu yang sekiranya membuat WhatsApp tidak dapat mengirimkan atau mentransfer file. Selain itu, masalah pada server WhatsApp juga dapat menjadi penyebab WhatsApp tidak dapat mengirimkan foto maupun video. Alasan lain bisa jadi pihak pemerintah membatasi fitur – fitur tertentu dalam beberapa waktu. So, Anda harus menunggu.

Hapus data aplikasi WhatsApp jika memang diperlukan, nantinya Anda dapat login dan verifikasi ulang kembali nomor telepon Anda.

1. Buka menu Pengaturan » Aplikasi & notifikasi » Aplikasi.
2. Temukan dan pilih aplikasi WhatsApp.
3. Terlihat info aplikasi WhatsApp, pilih Penyimpanan.
4. Pilih Hapus Data untuk menghapus data WhatsApp.
5. Tap OK untuk konfirmasi.
6. Selesai.

Lihat Juga : 9 Cara Menghapus Data Aplikasi Android

12. Tidak bisa membuat status

Untuk masalah tidak dapat membuat status (story) WhatsApp, sebagai penulis saya-pun pernah mengalaminya. Hal ini terjadi karena koneksi internet yang begitu lambat serta pembatasan fitur oleh pihak pemerintah yang dilakukan pada saat pemilu tahun 2019 beberapa waktu yang lalu. Untuk lebih jelasnya, berikut beberapa penyebab yang perlu Anda tahu.

• Koneksi internet lambat. Masalah akses internet yang lambat memang sangat sering terjadi, coba manfaatkan mode pesawat terbang (airplane mode) untuk mencari dan mendapatkan sinyal baru.
• Gambar atau video bermasalah. Masalah pada foto ataupun video yang di upload juga dapat menjadi penyebab tidak bisa membuat status. Pastikan gambar atau video tidak terjadi corrupt atau kesalahan. Coba gunakan gambar atau video lain.
• Server WhatsApp mengalami gangguan. Kemungkinan WhatsApp sedang mengalami gangguan, artinya pengguna harus menunggu selama beberapa waktu sampai semuanya normal kembali.
• Take down oleh pihak pemerintah. Alasan lain, kemungkinan WhatsApp sedang mengalami take down oleh pihak pemerintah selama beberapa waktu. Walaupun jarang terjadi, saat ini Indonesia sangat dimungkinkan karena peraturan pihak Kominfo yang begitu ketat. So, Anda harus menunggu atau gunakan Aplikasi VPN sebagai solusi sementara.

Baca Lebih Lanjut : 8 Cara Mengatasi WhatsApp Tidak Bisa Membuat Status

13. Tidak bisa melihat status teman

Selain tidak bisa membuat status, sebagian pengguna juga mengalami masalah tidak bisa melihat status teman. Ini tentu akan membuat pengguna bingung mengapa hal ini dapat terjadi. Berikut beberapa hal yang perlu Anda perhatikan lebih lanjut, dan berikut di antaranya.

• Koneksi internet lambat. Masalah akses internet yang tidak stabil terbilang paling umum, namun ini bukan yang utama. Coba lakukan pengecekan jika memang ini sedang terjadi pada smartphone Anda.
• Nomor kontak salah. Anda perlu pastikan nomor yang disimpan atau tersimpan sudah benar. Dan pastikan juga pengguna aktif menggunakan nomor tersebut. Bisa jadi juga pengguna (teman) Anda telah ganti nomor.
• Penyimpanan kontak salah. Pastikan juga Anda menyimpan nomor dengan benar, maksudnya Anda perlu menyimpan nomor dengan nama, tidak hanya sekedar nomor telanjang tanpa nama.
• Pengaturan privasi yang disembunyikan. Kemungkinan lain, teman Anda telah menyembunyikan status yang dibuat pada Anda dan pengguna lain. Karena opsinya beragam, bisa Kontak Saya, Kontak Saya Kecuali, dan Hanya Bagikan Dengan.
• Teman Anda tidak menyimpan nomor. Anda juga perlu memastikan teman Anda masih atau sudah menyimpan nomor. Karena jika tidak disimpan atau tersimpan hanya dalam bentuk nomor tanpa nama, maka status tetap tidak akan terlihat.
• Nomor Anda telah diblokir. Hal terakhir yang perlu Anda perhatikan, bisa jadi teman Anda telah memblokir Nomor Anda. Artinya, Anda tidak di izinkan untuk melakukan chat, panggilan, dan melihat status. So, teman Anda perlu membuka pemblokiran agar Anda bisa melihat statusnya kembali.

Baca Lebih Lanjut : 7 Cara Mengatasi WhatsApp Tidak Bisa Melihat Status Teman

14. Notifikasi tidak bunyi dan muncul

Notifikasi pesan masuk pada WhatsApp juga paling sering terjadi, entah itu karena tidak bunyi, tidak muncul, atau baru muncul setelah aplikasi dibuka. Hal ini lebih sering terjadi pada smartphone dengan space memori yang kecil, baik memori internal ataupun memori RAM.

Penyebabnya bisa bermacam-macam, mungkin karena penumpukan sampah atau aplikasi tidak berjalan dilatar belakang karena space RAM yang dialihkan ke aplikasi lain. Selain itu, data internet yang tidak berjalan dilatar belakang juga dapat menjadi penyebab aplikasi tidak bisa menampilkan pesan dan panggilan masuk pada bar Notifikasi.

Solusi sederhana yang bisa Anda lakukan, coba cek semua bagian yang berhubungan dengan notifikasi. Lebih lanjut mengenai notifikasi, baca ulasannya di sini. Selain itu, coba hapus data aplikasi, agar semua setelan dan basis data WhatsApp kembali pada posisi default. Jika Anda tidak ingin semua chat terhapus, lakukan backup ke akun Google.

1. Buka menu Pengaturan » Aplikasi & notifikasi » Aplikasi.
2. Temukan dan pilih aplikasi WhatsApp.
3. Terlihat info aplikasi WhatsApp, pilih Penyimpanan.
4. Pilih Hapus Data untuk menghapus data WhatsApp.
5. Tap OK untuk konfirmasi.
6. Selesai.

Baca Lebih Lanjut : 9 Cara Mengatasi Notifikasi WhatsApp Tidak Bunyi & Muncul

Penutup,

Dari semua masalah yang saya uraikan, mungkin Anda sedang mengalami satu di antaranya. Untuk beberapa hal, Anda perlu memperhatikan bagian-bagian penting yang dirasa menjadi penyebab WhatsApp tidak berjalan dengan baik. Seperti misalnya, munculnya pesan error khusus pada aplikasi saat dibuka, ini mungkin terjadi karena penumpukan cache atau aplikasi WhatsApp bermasalah (terjadi corrupt data). Nah, solusi yang dapat dilakukan bisa dengan membersihkan semua file cache menggunakan aplikasi manajer telepon, menghapus data aplikasi, atau install ulang aplikasi.

Dari semua penjelasan di atas, diharapkan aplikasi WhatsApp yang Anda gunakan dapat normal dan bisa digunakan kembali tanpa ada masalah apa pun. Jika dari Anda punya pertanyaan seputar aplikasi WhatsApp, atau mungkin punya tips lebih baik yang dapat membantu para pengguna WhatsApp, silakan tulis melalui kolom komentar yang ada di bawah ini. Terima kasih dan selamat mencoba!

---

Penulis : Rudi Dian Arifin | Editor : Wahyu Setia Bintara

Tips WhatsApp

• Mengubah Ukuran Font WhatsApp
• Menghapus Akun WhatsApp
• Menghapus Riwayat Chat WhatsApp

Masalah WhatsApp

• Mengatasi Kontak WhatsApp Tidak Muncul
• Mengatasi WhatsApp Tidak Bisa Dibuka
• Notifikasi WhatsApp Tidak Muncul

Masalah HP Android

• Masalah HP Xiaomi & Solusinya
• Masalah HP OPPO & Solusinya
• Masalah Instagram Error & Macet

Aplikasi terkait

• GB WhatsApp
• YO WhatsApp
• FM WhatsApp
• MB WhatsApp
• OG WhatsApp
• TM WhatsApp
• WhatsApp Aero
• WhatsApp Plus
• Fouad WhatsApp