Pernah menghubungi bisnis lalu dapat jawaban “template”? Kemungkinan besar Anda baru saja berhubungan langsung dengan chatbot dari WhatsApp. Chatbot memang sudah lazim digunakan sebagai layanan pelanggan di Indonesia dan umumnya adalah pihak pertama yang ditemui oleh pelanggan yang menghubungi suatu bisnis.

Mungkin Anda penasaran, bisakah saya juga menggunakan chatbot untuk bisnis saya? Tentu saja bisa. Anda hanya perlu pasang chatbot Anda via WhatsApp Business dan setelah diaktifkan Anda sudah bisa mulai menggunakannya.

Belum paham bagaimana cara memakai chatbot di WhatsApp dan seluk beluknya? Berikut penjelasan lengkapnya.

Chatbot WhatsApp: Bikin Sendiri atau Bayar yang Sudah Jadi?

Anda bisa memilih untuk mengembangkan sendiri chatbot WhatsApp Anda, atau membeli chatbot yang sudah jadi. Jika Anda memutuskan untuk mengembangkan chatbot WhatsApp Anda sendiri, Anda harus sudah mahir dalam bahasa pemrograman yang dibutuhkan untuk membuat chatbot WhatsApp—umumnya yang digunakan adalah Python.

Jika Anda tidak memiliki kemampuan pemrograman atau memang tidak ingin bergulat dengan hal tersebut, Anda bisa membeli chatbot yang sudah jadi. Meskipun chatbot ini sudah jadi, bukan berarti Anda tidak bisa melakukan personalisasi ekstensif agar sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Biasanya, layanan chatbot jenis ini disediakan dalam bentuk langganan per bulan atau per tahun, dan Anda dapat melakukan kustomisasi elemen-elemen chatbot seperti pesan, tombol, formulir, dan respons lainnya dengan cara drag-and-drop, tanpa perlu menulis kode.

Bagaimana Memilih Platform Chatbot WhatsApp yang Cocok?

Untuk menentukan platform chatbot WhatsApp yang cocok untuk kebutuhan bisnis Anda, Anda harus memprioritaskan apa yang memang diperlukan. Beberapa aspek yang bisa dipertimbangkan termasuk fungsionalitas, integrasi yang ditawarkan, biaya, dan scalability.

Dari segi fungsional, Anda harus memeriksa apakah platform mendukung fitur seperti integrasi WhatsApp, pemrosesan bahasa alami (NLP), analisis kinerja, dan integrasi dengan sistem lain yang Anda butuhkan. Selain itu, perhatikan juga kemampuan platform untuk mengintegrasikan chatbot dengan sistem atau layanan lain yang Anda gunakan, seperti CRM atau sistem basis data. Integrasi yang solid akan memastikan bahwa chatbot dapat beroperasi secara mulus dan berkontribusi pada efisiensi operasional secara keseluruhan.

Aspek biaya juga harus dipertimbangkan dengan cermat. Evaluasi biaya langganan platform chatbot, biaya transaksi, dan biaya tambahan untuk fitur tambahan atau kebutuhan skalabilitas. Pastikan untuk memilih platform yang tidak hanya sesuai dengan anggaran Anda saat ini tetapi juga dapat menyesuaikan biaya seiring dengan pertumbuhan bisnis Anda.

Skalabilitas platform juga menjadi faktor penting. Anda perlu memilih platform yang mampu menangani jumlah interaksi yang tinggi dan dapat dengan mudah ditingkatkan atau diskalakan seiring dengan pertumbuhan kebutuhan bisnis Anda. Platform yang dapat menyediakan solusi yang dapat diskalakan akan membantu menghindari masalah kinerja dan penggunaan di masa depan.

Bagaimana Pasang Chatbot di WhatsApp Biasa?

Untuk dapat memasang chatbot di WhatsApp, Anda harus sudah merupakan pengguna WhatsApp Business API. WhatsApp Business yang versi standar tidak memiliki fitur ini, apalagi WhatsApp yang digunakan oleh pengguna biasa. WhatsApp Business API gratis untuk 1.000 percakapan pertama, dengan tambahan biaya lanjutan untuk fitur-fitur lainnya. Untuk detail biayanya, bisa dibaca di sini untuk lebih lanjutnya.

Jika Anda sudah memiliki WhatsApp Business API, perlu diketahui Anda juga memiliki akses untuk buat pesan otomatis berbasis template. Pesan ini juga bersifat gratis, walau Anda harus terlebih dahulu mengajukan format dan isi pesan Anda ke pihak WhatsApp dan menunggu proses persetujuan sebelum template tersebut bisa digunakan.

Bagaimana Mengatur Chatbot di WhatsApp Business?

Proses set-up chatbot di WhatsApp Business cukup mudah jika Anda sudah menggunakan platform chatbot yang sifatnya berlangganan. Anda biasanya akan diminta untuk menyediakan nomor telepon Anda dan kunci API WhatsApp Business Anda. Setelah verifikasi berhasil, chatbot Anda akan terintegrasi langsung dengan akun WhatsApp Business Anda.

Dengan mengikuti panduan ini, Anda sudah memiliki pemahaman yang lebih baik tentang cara menggunakan chatbot di WhatsApp untuk bisnis Anda. Mulai dari menentukan apakah Anda ingin mengembangkan sendiri atau menggunakan layanan chatbot berlangganan, hingga memilih platform yang tepat dan memasang chatbot di WhatsApp Business, setiap langkah telah dijelaskan dengan detail untuk membantu Anda memulai.

Chatbot dapat menjadi alat yang sangat berguna dalam meningkatkan efisiensi layanan pelanggan dan interaksi bisnis Anda. Jadi, jangan ragu untuk menerapkan teknologi ini dan lihat bagaimana chatbot dapat membantu bisnis Anda tumbuh dan berkembang.

---

Editor : Rudi Dian Arifin