ElevenLabs mengumumkan kerja sama strategis dengan Banner Health untuk mengintegrasikan agen suara berbasis kecerdasan buatan, ElevenAgents, guna menangani panggilan dari pasien, dimulai dari layanan penjadwalan perawatan primer.

Sistem cerdas ini memungkinkan pasien melakukan panggilan kapan saja, baik siang maupun malam, untuk memesan, menjadwal ulang, atau membatalkan janji temu secara langsung di rekam medis elektronik milik Banner.

Daya tarik utamanya terletak pada kemampuan agen AI yang tidak hanya memproses jadwal secara mandiri, tetapi juga secara cerdas mengalihkan panggilan ke petugas manusia di Banner Health lengkap dengan konteks percakapan saat pasien membutuhkan bantuan langsung.

Kolaborasi ini menandai langkah maju dalam pemanfaatan teknologi suara AI untuk meningkatkan efisiensi operasional layanan kesehatan sekaligus memberikan pengalaman penanganan pasien yang lebih responsif dan tanpa jeda waktu tunggu.