ElevenLabs resmi memperkenalkan Expressive Mode untuk layanan ElevenAgents, sebuah fitur baru yang dirancang untuk memberikan tingkat ekspresi suara yang jauh lebih emosional.

Teknologi ini diklaim mampu menyamarkan batasan antara percakapan kecerdasan buatan dan manusia melalui nada suara yang lebih responsif terhadap situasi.

Dalam demonstrasi yang dibagikan, fitur ini menunjukkan kemampuan agen suara dalam menunjukkan empati secara natural, bahkan saat menghadapi pelanggan yang berada di puncak rasa frustrasi.

Keunggulan utama Expressive Mode:

• Empati tingkat tinggi: AI mampu mendeteksi emosi lawan bicara dan menyesuaikan nada suara untuk memberikan respons yang menenangkan.
• Percakapan tanpa jeda: Memungkinkan interaksi yang lebih mengalir dan dinamis tanpa kesan kaku seperti asisten suara tradisional.
• Konteks emosional: Tidak hanya memahami kata-kata, tetapi juga nuansa perasaan di balik keluhan atau pertanyaan pengguna.
• Ideal untuk layanan pelanggan: Dirancang untuk meningkatkan kualitas pengalaman pengguna pada pusat bantuan otomatis (AI customer service).