BBVA dan OpenAI Perluas Kemitraan: 120.000 Karyawan Gunakan ChatGPT Enterprise

BBVA dan OpenAI mengumumkan perluasan kolaborasi strategis mereka melalui program transformasi AI multi-tahun yang bertujuan untuk merombak sektor perbankan global. Dalam perjanjian baru ini, BBVA akan meluncurkan ChatGPT Enterprise kepada seluruh 120.000 karyawannya di seluruh dunia—peningkatan sepuluh kali lipat dari penerapan mereka saat ini.

Di bawah program baru ini, OpenAI akan membantu memajukan strategi AI BBVA yang ambisius, yang berfokus pada transformasi pengalaman pelanggan, memungkinkan cara kerja baru, dan mengoptimalkan operasi internal bank.

Transformasi skala besar dan tujuan AI

Kemitraan yang diperluas ini dibangun di atas keberhasilan yang telah terbukti selama hampir dua tahun, dimulai sejak Mei 2024. Setelah sukses dalam uji coba awal yang menunjukkan bahwa karyawan dapat menghemat hampir tiga jam per minggu pada tugas rutin, BBVA kini meningkatkan penerapan Generative AI ke seluruh Grup. Ini menjadikannya salah satu penerapan generative AI terbesar di industri jasa keuangan.

Melalui kolaborasi ini, BBVA akan menciptakan solusi AI baru bersama OpenAI untuk:

1. Mengubah interaksi pelanggan dan memungkinkan bankir memberikan dukungan yang lebih baik.
2. Menyederhanakan dan meningkatkan analisis risiko.
3. Mendesain ulang proses internal, seperti pengembangan perangkat lunak dan dukungan produktivitas karyawan.

Kutipan dari Pemimpin

Carlos Torres Vila, Chairman BBVA, menegaskan ambisi bank untuk memimpin di era baru ini:

"Kami adalah pelopor dalam transformasi digital dan mobile, dan kami kini memasuki era AI dengan ambisi yang lebih besar. Aliansi kami dengan OpenAI mempercepat integrasi native kecerdasan buatan di seluruh bank untuk menciptakan pengalaman perbankan yang lebih cerdas, lebih proaktif, dan sepenuhnya personal, mengantisipasi kebutuhan setiap klien."

Sementara itu, Sam Altman, CEO OpenAI, memuji kecepatan dan ambisi BBVA dalam mengadopsi AI:

"BBVA adalah contoh kuat bagaimana institusi keuangan besar dapat mengadopsi AI dengan ambisi dan kecepatan nyata. Dengan perluasan kerja sama kami ini, BBVA akan menanamkan AI kami ke inti produk dan operasi mereka untuk meningkatkan keseluruhan pengalaman perbankan bagi pelanggan mereka."

Sebagai bagian dari perjanjian, BBVA akan memiliki tim khusus yang bekerja langsung dengan tim produk, penelitian, dan kesuksesan teknologi OpenAI untuk mempercepat pergeseran bank menuju institusi AI-native. BBVA juga menjajaki cara untuk mengintegrasikan layanan perbankan agar pelanggan dapat berinteraksi langsung dengan bank melalui ChatGPT.